Вопрос:
В какое время я могу позвонить и заказать ваши услуги клининга?
Ответ:
Наш колл-центр и диспетчеры принимают заявки, консультируют и рассчитывают стоимость оказания услуг 7 дней в неделю, с 09:00 до 21:00 (без выходных). Вы также можете оставить круглосуточную заявку на сайте через форму "Перезвоните мне".
Вопрос:
Вы работаете только в пределах Минска или выезжаете за МКАД?
Ответ:
Наши мобильные бригады проведут химчистку в любой точке Минска (бесплатный выезд) и оперативно выедут за пределы МКАД (Минская область и районы). Доплата за километраж фиксированная и согласовывается с диспетчером при оформлении заказа заранее.
Вопрос:
Можно ли написать вам в мессенджер (Viber/Telegram/WhatsApp), а не звонить?
Ответ:
Конечно! Это самый эффективный способ для оценки стоимости. Пришлите нам в любой мессенджер 2-3 фотографии вашей мебели с разных ракурсов - наш специалист мгновенно посчитает точный бюджет работы.
Вопрос:
Осуществляете ли вы срочные вызовы (в тот же день)?
Ответ:
Если в вашем районе есть "свободное окно" у мастера (или отменилась заявка), мы готовы приехать в течение 2-3 часов с момента звонка. Стандартно, мы рекомендуем планировать заявку за 1-2 дня, особенно перед праздничными сезонами.
Вопрос:
Какие способы оплаты за химчистку вы принимаете?
Ответ:
Оплата услуг производится мастерам только по факту выполненных работ! Вы можете рассчитаться: наличными (с выдачей чека), банковской картой (через терминал эквайринга), через ЕРИП, а для юридических лиц мы выставляем безналичный счет (с Актами ЭДО).
Вопрос:
Когда происходит окончательный расчет за выполненную работу?
Ответ:
Расчет за химчистку происходит только после того, как мастер полностью завершил очистку, и вы приняли результат. Мы ценим качество: вы осматриваете мебель, радуетесь визуальной чистоте и только после этого оформляется акт расчета.
Вопрос:
Можно ли заказать ночную химчистку (в мой офис или кафе)?
Ответ:
Да. Для коммерческих объектов (Бизнес-центры "БЦ", рестораны, HORECA, кинотеатры) наши бригады выходят в ночные смены. Стоимость и график проведения ночных санитарных работ всегда нужно дополнительно указать при обсуждении вашей заявки.
Вопрос:
Возможны ли переплаты по приезду, если стоимость мне оценили по фото?
Ответ:
Если вы прислали четкое фото всего дивана и указали тип ткани, стоимость работы фиксируется сразу. Доплаты возможны, только если по приезду мастер обнаружит несогласованные пятна или запахи, которые необходимо вывести.
Вопрос:
Есть ли возможность приехать к вам в цех и привезти маленький коврик или плед?
Ответ:
Да, небольшие предметы (пуфы, пледы, съемные диванные подушки или небольшие ковры) мы принимаем на стационарную (фабричную) сухую аквачистку в нашем цехе. Уточните адрес приемного пункта и часы работы фабрики по номеру телефона в разделе "Контакты".
Вопрос:
Обязательно ли находиться дома во время чистки или можно оставить вам ключи?
Ответ:
Присутствие необязательно. Вы можете впустить нашего мастера утром и спокойно уехать на работу. Во время клининга мы пришлем вам фото-видео отчет в мессенджер "До-После", а к вашему возвращению химчистка или уборка уже будет завершена.
Вопрос:
Гарантируете ли вы сохранность моего имущества (дорогой ламинат/обои)?
Ответ:
Абсолютно. Мастера работают очень аккуратно, используя влаговпитывающие коврики. Вода и химия из распылителя экстрактора не летят на стены, а всасываются локально. Мы не используем абразивные методы, несущие риск порчи вашего имущества.
Вопрос:
Что, если после того, как диван высох, проявились старые пятна, которые не были видны мокрыми?
Ответ:
Мы ценим свою работу и даем гарантию на выполнение услуг химчистки и уборки. Если в процессе окончательного высыхания проявился скрытый развод, просто позвоните нам в течение недели. Наш мастер бесплатно приедет и очистит проблемный участок, чтобы вы остались довольны на 100%.
