Вопрос:
В какое время я могу позвонить и заказать ваши услуги клининга?
Ответ:
Наш колл-центр и диспетчеры принимают заявки, консультируют и рассчитывают стоимость оказания услуг 7 дней в неделю, с 09:00 до 21:00 (без выходных). Вы также можете оставить круглосуточную заявку на сайте через форму 'Перезвоните мне'.
Вопрос:
Вы работаете только в пределах Минска или выезжаете за МКАД?
Ответ:
Наши мобильные бригады с радостью проведут химчистку в любой точке Минска (бесплатный выезд) и оперативно выедут за пределы МКАД (Минская область и районы). Доплата за километраж фиксированная и согласовывается с диспетчером при оформлении заказа заранее.
Вопрос:
Можно ли написать вам в мессенджер (Viber/Telegram/WhatsApp), а не звонить?
Ответ:
Конечно! Это самый эффективный способ для оценки стоимости. Пришлите нам в любой мессенджер 2-3 фотографии вашей мебели 'с пятнами' с разных ракурсов - наш специалист мгновенно посчитает точный бюджет работы без 'подводных камней'.
Вопрос:
Осуществляете ли вы срочные вызовы (в тот же день)?
Ответ:
Если в вашем районе есть 'свободное окно' у мастера (или отменилась заявка), мы готовы приехать в течение 2-3 часов с момента звонка. Стандартно мы рекомендуем планировать заявку за 1-2 дня, особенно перед праздничными сезонами.
Вопрос:
Какие способы оплаты за химчистку вы принимаете?
Ответ:
Оплата услуг производится мастерам только по факту выполненных работ! Вы можете рассчитаться: наличными (с выдачей чека), банковской картой (через терминал эквайринга), через ЕРИП, а для юридических лиц мы выставляем безналичный счет (с Актами ЭДО).
Вопрос:
Когда происходит окончательный расчет за сделанную работу?
Ответ:
Расчет за химчистку происходит только после того, как мастер полностью завершил очистку, и вы 'приняли' результат. Мы ценим качество: вы осматриваете мебель, радуетесь визуальной чистоте и только после этого оформляется акт расчета.
Вопрос:
Можно ли заказать химчистку на глубокую ночь (в мой офис или кафе)?
Ответ:
Да. Для коммерческих объектов (Бизнес-центры 'БЦ', рестораны, HORECA, кинотеатры) наши бригады выходят в 'ночные смены'. Стоимость и график проведения ночных санитарных работ всегда нужно дополнительно указать при обсуждении вашей заявки.
Вопрос:
Случится ли переплата по приезду, если заявку мне оценили по фото?
Ответ:
Если вы прислали четкое фото всего дивана и указали тип ткани, стоимость работы фиксируется сразу. Доплаты возможны, только если по приезду вы попросите мастера почистить 'еще и тот коврик в спальне' (добавочные неоговоренные услуги).
Вопрос:
Есть ли возможность приехать к вам на базу и привезти маленький коврик или плед?
Ответ:
Да, небольшие предметы (пуфы, пледы, съемные диванные подушки или небольшие ковры) мы принимаем на стационарную (фабричную) сухую аквачистку в нашем цехе. Уточните адрес приемного пункта и часы работы фабрики по номеру в контактах.
Вопрос:
Обязательно ли находиться дома во время чистки или можно оставить вам ключи?
Ответ:
Присутствие необязательно. Вы можете впустить нашего мастера утром и спокойно уехать на работу. Во время клининга мы пришлем вам фото-видео отчет в мессенджер 'До-После', а к вашему возвращению мебель будет идеально свежей.
Вопрос:
Гарантируете ли вы сохранность моего имущества (дорогой ламинат/обои)?
Ответ:
Абсолютно. Мастера работают очень аккуратно, используя влаговпитывающие коврики. Вода и распылитель 'Экстрактора' не летят на стены, а всасываются локально. Мы не используем абразивные методы, несущие риск порчи вашего итальянского паркета или новых стеновых панелей.
Вопрос:
Что, если после того, как диван высох, 'проявились' старые пятна, которые не были видны мокрыми?
Ответ:
Мы ценим свою работу и даем гарантию. Если в процессе окончательного высыхания 'проявился' скрытый развод, просто позвоните нам в течение недели. Наш мастер бесплатно приедет и 'допромоет' проблемный участок, чтобы вы остались 100% довольны.
